Правила обращения граждан в Департамент образования города Москвы

Обращения,  поступившие  в Департамент образования города Москвы, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
1. Обратиться  в Департамент образования города  Москвы можно следующими способами:

• Написать письмо и отправить его по почте по адресу: 105318, г. Москва, Семеновская пл., д. 4.
• Привезти письмо лично и
  • сдать в Общественную приемную  Департамента образования  (график работы Общественной приемной) по адресу: 105318, г. Москва, Семеновская пл., д. 4, или
  • опустить в почтовый ящик в здании Департамента у поста милиции.
• Воспользоваться системой интернет-обращений через «Электронную приемную»

2. При оформлении обращения необходимо указать: свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактные телефоны, дату и личную подпись (кроме электронных обращений).

3. В обращении необходимо четко изложить   вопрос, проблему, предложение. Указать, в какие инстанции обращались ранее с данным вопросом, и каков результат обращения.

4. Обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, рассмотрению не подлежат.

5. В обращениях, направляемых по электронной почте, кроме электронного адреса должен быть указан почтовый адрес заявителя.

6. В тех случаях, когда требуется личная подпись (например, в заявлении о реализации принадлежащих гражданину прав; при обжаловании решений органов исполнительной власти города и т.п.) следует подавать обращения в письменном виде.

7. Обращение   рассматриваются в течение 30 дней с момента его регистрации в системе электронного документооборота. В случае, когда для рассмотрения обращения требуется больше времени, срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем  граждане   уведомляются  дополнительно.
8. Устные обращения граждан рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены.

9. На устные обращения граждан, как правило, дается ответ в устной форме.

Телефон для справок по обращениям:

• Для физических лиц: (499) 369-31-48
• Для юридических лих: (499) 369-31-42

Прием граждан руководителем Департамента образования города Москвы и его   заместителями

Руководство Департамента образования г. Москвы осуществляет прием граждан по понедельникам согласно графику, утверждаемому руководителем Департамента.
Предварительная запись производится в Общественной приемной. На личный прием к руководителю, первым заместителям и заместителям руководителя Департамента могут записаться жители города Москвы, лица, имеющие место жительства в городе Москве, а также иные граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, законно находящиеся на территории города Москвы, если их вопрос не был решен на уровне окружного управления образования и требуется участие Департамента.
В записи на личный прием в Общественной приемной может быть отказано по следующим основаниям:

• вопрос не относится к компетенции Департамента, в соответствии с Положением о Департаменте образования города Москвы (обращения, связанные с имущественными разногласиями, внутрисемейными конфликтами, жалобами на действия (бездействие) органов внутренних дел, прокуратуры и судов, по другим вопросам);
• в случае если ранее на личном приеме давались разъяснения по существу поставленных вопросов, а новых доводов или обстоятельств, влияющих на ранее принятое решение, не возникло.

График работы Общественной  приемной: